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Déployer délibérément des outils de rétroaction Malheureusement, des sondages excessifs peuvent
Il incombe à l’équipe de conception de veiller à ce que perturber le déroulement de l’exercice et nuire au
tous les participants à l’exercice puissent fournir des réalisme. Les résultats en direct peuvent être faussés
commentaires utiles pour le rapport. Utilisez plusieurs positivement ou négativement par la pensée de la foule ou
outils au cours de chaque exercice pour vous assurer que d’autres comportements sociaux. Les solutions de haute
le feedback est obtenu de personnes ayant des types de technologie sont sujettes à des dysfonctionnements et à
personnalité différents. Les introvertis et les extravertis des risques pour la vie privée.
répondent favorablement à différentes techniques de
collecte de commentaires. Les équipes de conception Tous les exercices doivent inclure un débriefing verbal à la
avancées obtiennent des réponses individuelles et fin de l’action, encourageant le retour d’information de tous
collectives et utilisent des instruments plus créatifs. les participants. La personne la plus expérimentée dans
Exploitez les outils qui fournissent aux évaluateurs un la salle doit être la dernière à apporter sa contribution, car
retour d’information instantané ou différé sur les objectifs. son opinion peut fausser la réponse des autres. Veillez
Si vous pensez que certains sujets peuvent être sensibles à ce que les scribes saisissent toutes les informations
ou avoir des implications politiques internes, mettez fournies lors du débriefing et/ou les enregistrent. Elles
en place un mécanisme permettant l’anonymat. Quels seront précieuses pour le rapport, bien que cette “réaction
que soient les outils déployés, les équipes de projet de instinctive” initiale puisse être plus difficile à trier par
l’exercice doivent suivre la participation, en rendre compte objectif pour les rédacteurs du rapport. Le feedback verbal
et assurer un suivi si nécessaire. peut être fourni par des individus ou par des équipes pré-
identifiées. Les équipes auront besoin de plus de temps
Outils de feedback instantané pour discuter et ensuite partager avec la salle.
Le feedback instantané consiste à obtenir des réponses
en direct ou en temps réel pendant l’exercice. On peut Certaines méthodes de collecte de commentaires sont
utiliser des méthodes de sondage en direct de haute et de utilisées pendant l’exercice mais ne sont recueillies
basse technologie. La plus simple est le vote ou le vote à qu’après la fin du jeu. Il s’agit notamment des méthodes
main levée. applications pour téléphones portables. Elles suivantes
peuvent être gratuites ou payantes. Pour les équipes plus • Des formulaires de retour d’information sont distribués
dynamiques, des questions de rétroaction peuvent être et recueillis pendant l’exercice ou avant que les joueurs
affichées en haut des tableaux blancs ou des tableaux à ne quittent la salle,
feuilles mobiles dans la salle. Les joueurs sont encouragés • Enquêtes cachées,
à poster des commentaires sur le mur pendant l’exercice. • Notes du scribe,
Pour que cette méthode soit efficace, l’équipe d’animation • les dossiers de retour d’information des observateurs,
doit rappeler cet outil aux joueurs au moment opportun. et

Lorsque le feedback est fourni pendant le déroulement • Des cas de “vandalisme encouragé”. ‘
de l’exercice, tous les participants peuvent s’assurer que On parle de vandalisme encouragé lorsque les joueurs
les objectifs sont atteints. L’animateur est en mesure sont invités à gribouiller, gratter et apporter d’autres
de tirer parti des injections d’urgence si le tableau de modifications aux plans ou aux documents de référence
papier associé à l’un des objectifs est vide ou si les fournis aux équipes lors de l’exercice. En plus de fournir
joueurs hésitent lors d’un vote à main levée. Si seules des recommandations pertinentes et exploitables, cela
des méthodes de rétroaction différée sont employées, les rappelle aux planificateurs et aux joueurs que les plans et
animateurs peuvent ne pas être en mesure de reconnaître les outils sont des documents vivants, et non des textes
que les joueurs n’ont pas atteint un ou plusieurs des sacrés. La documentation “ vandalisée “ est recueillie
objectifs avant que l’exercice ne soit terminé. après l’exercice et utilisée pour appuyer le ou les objectifs

Le feedback instantané est un moyen rapide et facile pour appropriés.
les participants de fournir des données. La compilation
des informations doit être simple. Limitez les questions
de l’enquête à des réponses de type soit/soit. L’équipe de
conception doit veiller à ce que le suivi et la surveillance du
feedback instantané soient assurés de manière continue Exemple de question d’enquête
ou permanente. En déployant une méthode de sondage
basée sur la technologie, les résultats sont instantanément Les informations fournies lors du transfert de
comptabilisés et stockés. Les réactions instantanées sont commandement ont-elles permis d’obtenir toutes les
souvent visibles par l’ensemble de l’équipe, ce qui permet informations clés nécessaires au rétablissement des
une validation rapide de la part du groupe. services
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Magazine de RÉSILIENCE du vrai nord - Automne 2022