Page 37 - TNR-V02N1

En février 2021, Shelly Stevens et son équipe de Hope Les personnes interrogées ayant une expérience à la fois
Landing ont reçu le prix d’excellence du premier ministre dans le domaine de la continuité des activités et dans
de la Nouvelle-Écosse pour leur intervention lors de celui de la gestion des urgences ont fait remarquer qu’un
l’ouragan Dorian. plus grand nombre de personnes formées dans les deux
disciplines augmenterait le nombre de personnes capables
PRINCIPAUX ENSEIGNEMENTS TIRÉS de parler et de comprendre un “vocabulaire” commun
L’ouragan Dorian a permis de tirer de grands lors d’un événement, augmentant ainsi potentiellement le
enseignements et d’améliorer considérablement la nombre de personnes pouvant jouer un rôle d’intervention,
18
planification, la préparation et l’intervention . Ces comme les commandants locaux d’incidents ou les
observations ont été résumées par les personnes coordinateurs de la gestion des urgences/de la continuité
interrogées qui ont collaboré avec le BCMO lors de la des activités.
réponse à la tempête.
Leçon # 3 - INSCRIRE LES MEILLEURES
Leçon # 1 - Une approche ascendante permet aux PRATIQUES DE LA CONTINUITÉ DES AFFAIRES
individus de produire des performances de pointe. DANS LA CULTURE DE L’ORGANISATION
L’approche descendante est essentiellement une approche Quand invoquer les plans de continuité des activités ? La
centralisée de la gestion des décisions, dans laquelle culture organisationnelle et les pratiques existantes dans
presque toutes les décisions sont prises au sommet - une certains domaines ont entravé la mise en œuvre du cadre
recette pour préparer une tempête parfaite lorsqu’un provincial de gestion de la continuité des activités (BCM),
véritable ouragan frappe. rendant certains plans moins efficaces.

En revanche, dans l’approche ascendante, les responsables Les personnes interrogées ont également noté une
locaux de la réponse aux incidents (tels que les pléthore de termes, de définitions et d’interprétations
commandants locaux de l’incident) se voient déléguer basés sur des disciplines connexes ou des industries
l’autorité et la flexibilité nécessaires pour prendre des spécifiques, qui sont devenus d’usage courant, souvent
initiatives créatives afin d’établir des priorités et d’accéder utilisés de manière variable ou interchangeable, la
aux ressources en fonction des exigences de la situation sémantique créant de la confusion et de l’incohérence.
locale. L’approche ascendante est la plus efficace lorsque la
dynamique évolue rapidement et qu’il s’agit de trouver un Le cadre de la gestion de la continuité des activités
équilibre entre les priorités stratégiques centralisées et les repose sur des plans, des processus et des personnes qui
besoins locaux. sont soutenus par l’éducation et la formation, lesquelles
reposent sur une politique organisationnelle et sur les
L’approche ascendante garantit également un meilleur meilleures pratiques reconnues en matière de continuité
engagement des participants aux sessions de planification, une des activités.
allocation et une utilisation efficaces des maigres ressources et
l’ouverture de canaux de communication fiables. Le cadre de gestion de la continuité des activités doit
être mis à jour en permanence pour tenir compte
Leçon # 2 - DÉFINIR ET DIFFÉRENCIER LE PLAN des enseignements tirés et des nouvelles tendances,
D’URGENCE ET LE PLAN DE CONTINUITÉ être largement diffusé par le biais d’outils politiques
Alors que la réponse à l’ouragan Dorian s’est concentrée organisationnels et être évalué sur la base de critères
sur la protection de la vie et de la sécurité, la restauration de normes acceptables afin de garantir la conformité, la
des infrastructures critiques et de l’environnement, cohérence et la confiance.
COVID-19 nous a appris qu’il est également important de
rétablir un certain sens de la normalité. Les gens doivent Leçon # 4 - ÉTABLIR UN SYSTÈME
vivre en sécurité, mais les entreprises doivent aussi survivre. D’INFORMATION CRÉDIBLE AU LIEU DE
DÉPENDRE DES TÉLÉCOMMUNICATIONS
Les points d’intersection et de soutien entre la gestion Lors de tout incident, les informations sont essentielles pour
des urgences et la continuité des activités ne sont souvent permettre aux décideurs de fixer des priorités et d’affecter des
pas clairs, ce qui crée des incohérences et des frictions si ressources à l’intervention.
le chevauchement n’est pas géré efficacement. Les plans
d’urgence ne doivent pas être confondus avec les plans de Les pannes de télécommunications ont posé toute une série
continuité des activités. de problèmes de communication au cours de la réponse à la
tempête. Les deux impacts spécifiques ont été l’impossibilité
Lors de l’ouragan Dorian, le BCMO a été intégré à la de joindre le personnel clé et l’impossibilité de vérifier les
section de planification du PCC, garantissant ainsi que informations reçues, telles que les rapports ou les évaluations,
les priorités et les ressources provinciales en matière de afin d’aider les décideurs en temps voulu. En outre, il y a eu des
continuité des activités étaient concentrées sur les objectifs demandes d’information en double parce qu’il n’y avait pas de
globaux établis par le Centre de coordination provincial. coordination centrale pour relayer ces demandes d’information. 

Magazine de RÉSILIENCE du vrai nord - Printemps 2023 Retour au sommaire 37